おはようございます。

 

 

「JALさんになりましょう」

院長就任直後に、看護師長に言われた言葉です。

 

これは、患者さんやお客さまに対する“心くばり・気づかい”の姿勢を、JAL（日本航空）レベルまで高めようという合言葉です。

 

JALの乗務員の方は、笑顔、声のトーン、目線、身だしなみ、所作、すべてが“相手視点”。

おもてなしが“標準装備”になっています。

 

医療という「サービス業」である以上、見習っていきましょう。

 

ほんの少しの“JALさんらしさ”を、今日も1人1人が持ち寄れば、

きっと患者さんの満足度も、私たちの職場の空気も、変わっていくと思います。

 

今日も、よろしくお願いします。

 

田中整形外科医院　院長　田中　秀